Support

Voordat je de plugin koopt:

• Zoek de laatste 6 tekens van je Vectorworks Serial Number. Je vindt dit in het Vectorworks Customer Portal: https://customers.vectorworks.net/licenses
• Kopieer de laatste 6 tekens van je licentie naar je klembord.
• Controleer welk Vectorworks-jaar je gebruikt.

Bij het afrekenen:

• Vul de laatste 6 tekens van je Vectorworks Serial Number in. Kopiëren en plakken is het handigst.
• Kies het Vectorworks-jaar waarmee je de plugin wilt gebruiken.
• Vul je e-mailadres in.

Installatie:

• Na aankoop ontvang je een e-mail met een Dropbox-downloadlink. Deze link bevat een .vwlibrary-bestand. Download dit bestand.
• Ga in Vectorworks naar: Tools -> Plugins -> Plugin Manager.
• Ga in Plugin Manager naar het tabblad Third Party Plugins.
  Klik op Install en selecteer het gedownloade .vwlibrary-bestand.
• De plugin wordt daarna automatisch geïnstalleerd en gelicentieerd.

Ja. Je pluginlicentie is direct gekoppeld aan de laatste 6 tekens van je Vectorworks Serial Number.

Dat betekent dat je de plugin kunt installeren en gebruiken op iedere computer waarop die specifieke Vectorworks-licentie actief is. Meestal staat Vectorworks installatie op twee computers toe, bijvoorbeeld een vaste werkplek en een laptop.

Controleer eerst of je alle stappen in de meegeleverde handleiding hebt gevolgd.

Werkt de plugin daarna nog niet goed, gebruik dan het formulier hieronder om support te vragen. Voeg voor een snelle oplossing zo veel mogelijk context toe:

• Een duidelijke beschrijving van wat je deed vlak voordat de fout optrad.
• Een screenshot van foutmeldingen of dialoogvensters.

De ondersteunde Vectorworks-versies kunnen per plugin verschillen. Bekijk de productpagina voor de versies waarmee de plugin is getest en die beschikbaar zijn.

Nee. Elke betaalde STB-VW-plugin is een eenmalige aankoop. Als je een plugin koopt voor een specifiek Vectorworks-jaar, kun je die plugin met die versie blijven gebruiken.

Komt er binnen 12 maanden na je aankoop een nieuwe Vectorworks-versie uit? Dan mag je de plugin ook met die versie gebruiken. Daarna heb je een upgrade nodig voor een nieuwe Vectorworks-versie.

Ondersteuning voor besturingssystemen kan per plugin verschillen. Bekijk de productpagina voor de ondersteunde platforms. Een actieve Vectorworks-installatie is vereist.

Zoals vermeld in de algemene voorwaarden bij het afrekenen geven we geen restitutie nadat het digitale product beschikbaar is gemaakt voor download. Ervaar je technische problemen waardoor installatie niet lukt, neem dan contact op via support zodat we dit kunnen oplossen.

Bij aankoop ontvang je een beveiligde Dropbox-link naar de installatiebestanden. Om veiligheidsredenen verloopt die link na 7 dagen.

Ben je de bestanden kwijt, ga dan naar de pagina Download aanvragen. Vul exact dezelfde gegevens in als bij je oorspronkelijke aankoop:

• E-mailadres
• De laatste 6 tekens van je Vectorworks Serial Number
• Pluginnaam
• Vectorworks-versiejaar

Na controle ontvang je per e-mail een nieuwe link met je licentiesleutel en bestanden.